Lewati ke konten
Ketika krisis muncul, reaksi pertama menentukan segalanya—panik atau tindakan terukur bisa bedakan antara perusahaan yang selamat dan yang tenggelam. Menurut Crisis Management Institute, langkah awal terpenting adalah membentuk tim krisis yang terdiri dari PR, legal, dan leadership. Mereka ... skenario terburuk. Misalnya, siapkan template permintaan maaf, FAQ untuk customer service, bahkan rencana ganti rugi. Perusahaan seperti Toyota berhasil mengurangi dampak recall mobil karena sudah punya protokol krisis yang matang. Terakhir, monitor reaksi publik secara real-time. Tools seperti
awamally