Lewati ke konten
feedback. Terakhir, ciptakan momen tak terduga. Toko roti yang sesekali kasih gratis kue kecil ke pelanggan setia memanfaatkan prinsip reciprocity - manusia cenderung membalas kebaikan. Journal of Consumer Psychology membuktikan teknik ini meningkatkan customer lifetime value hingga 25%. Baca Juga: ... pelanggan setia. Detik melaporkan trik ini meningkatkan customer retention hingga 90% - pelanggan yang paham dasar perawatan motor justru lebih sering servis rutin. Pelajaran utama dari studi kasus ini? McKinsey menyimpulkan UMKM sukses umumnya melakukan 3 hal: Membangun relasi personal melebihi
awamally